（单选题）出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（ ）。
A、要得理不让人
B、以理服人 保持冷静 举止文明
C、认真听取别人的批评意见 据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（ ）。
时间：2024-01-18 15:30:23 浏览：307
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